Skuteczne zarządzanie kryzysowe to działanie na wielu poziomach
System miejskich wodociągów to znacznie więcej niż sieć rur ukrytych pod drogami i chodnikami. Jest to kluczowy element tzw. infrastruktury krytycznej państwa. Każda awaria może mieć paraliżujący wpływ na życie tysięcy użytkowników. Na terenach miejskich, charakteryzujących się znaczną gęstością zaludnienia, dostęp do wody nie tylko umożliwia przeżycie, ale także zapobiega zagrożeniom epidemiologicznym. Szacuje się, że człowiekowi należy zapewnić około 15 litrów wody na dobę, a w okresie ograniczonych dostaw wody – 7,5 litra. Należy jednak pamiętać, że do przeżycia w naszym klimacie niezbędne jest zapewnienie dostępu do minimum 3 litrów wody na dobę.
ChŚPWiK zarządza systemem rozlokowanym w szczególnych warunkach – na terenie silnie uprzemysłowionym i narażonym na szkody górnicze. Zabezpieczenie tak specyficznego układu wymaga ochrony na wielu poziomach – od zabezpieczenia poszczególnych obiektów, poprzez zaawansowany monitoring stanu wody, aż po procedury reagowania w sytuacjach nadzwyczajnych.
Braki wody w ujęciach, zagrożenia powodziowe, susze, skażenia, katastrofy, terroryzm, cyberataki, black-out czy różnego rodzaju awarie poszczególnych elementów systemu – ChŚPWiK musi być przygotowane na różne scenariusze działań naprawczych, które pozwolą zminimalizować skutki zagrożeń.
Współpraca w trosce o życie, zdrowie i spokój mieszkańców
Aby zapewnić ciągłość dostaw wody nawet podczas rozległych i długotrwałych awariach energetycznych, kluczowe elementy infrastruktury ChŚPWiK są wyposażone w agregaty prądotwórcze oraz alternatywne źródła energii. W przypadku nagłego pogorszenia się parametrów jakościowych wody, uruchamiane są specjalne procedury laboratoryjne. Dzięki sprawnej współpracy z władzami samorządowymi możliwa jest także szybka organizacja dystrybucji wody, szczególnie do takich placówek jak: szpitale, hospicja, domy opieki, żłobki, przedszkola i szkoły.
Jeśli sytuacja wymaga całkowitego odcięcia dopływu wody w sieci, do akcji wkracza logistyka zastępcza, a w kluczowych miejscach regionu pojawiają się beczkowozy oraz zastępcze punkty poboru wody. Flota pojazdów przystosowanych do przewozu wody pitnej spełnia rygorystyczne normy sanitarne, a przed wyjazdem w teren przechodzi proces dezynfekcji i dokładnego sprawdzenia jakości wody w cysternach.
Monitoring i system zdalnego sterowania – pierwsza linia obrony przed kryzysem
Sieć wodociągów to system naczyń połączonych, w którym awaria w jednym punkcie może powodować zmiany w pozostałych miejscach. Aby temu zapobiec, sieć ChŚPWiK została podzielona na mniejsze, autonomiczne strefy, które są na bieżąco monitorowane i zdalnie sterowane. W przypadku awarii lub skażenia wody konkretna strefa jest odcinana od reszty sieci. Dzięki temu zasięg negatywnych skutków zostaje zminimalizowany, a działania ratunkowe mogą być prowadzone bez konieczności pozbawienia dostępu do wody wszystkich użytkowników.
Dostęp do nowoczesnych systemów informatycznych, kompleksowe i innowacyjne wyposażenie wszystkich obiektów wchodzących w skład systemu, a także wymiana rur na nowe, odporne na pęknięcia, to kluczowe elementy systemu zarządzania kryzysowego, które wymagają znacznych nakładów finansowych. Jest to jednak inwestycja nie tyle w komfort, ale przede wszystkim w bezpieczeństwo mieszkańców i odporność naszych miast.
Komunikacja – kluczowy element zarządzania każdym kryzysem
W sytuacjach ekstremalnych, gdy dostęp do wody jest utrudniony lub gdy użytkownikom dostarczana jest woda gorszej jakości, kluczowe jest nie tylko szybkie rozwiązanie problemu, ale przede wszystkim odpowiednia komunikacja. ChŚPWiK wykorzystuje wszelkie możliwe kanały komunikacji z mieszkańcami, od własnej strony internetowej i profili w mediach społecznościowych, po systemy powiadamiania SMS i współpracę z miejskimi centrami zarządzania kryzysowego. Transparentność działań oraz szybkie dostarczanie jasnych instrukcji postępowania skutecznie zapobiega społecznemu niepokojowi, co znacznie usprawnia proces przywracania właściwego stanu.
Przemyślane zarządzanie kryzysowe w przedsiębiorstwie pozwala utrzymać ciągłość obsługi, przy jednoczesnym nastawieniu na jak najszybsze rozwiązanie ewentualnych problemów. W takich przypadkach ChŚPWiK może liczyć na współpracę z sąsiednimi przedsiębiorstwami, Wojewódzkim Centrum Zarządzania Kryzysowego oraz innymi instytucjami publicznymi, co ma fundamentalne znacznie dla bezpieczeństwa i stabilności funkcjonowania lokalnej społeczności.
